Kategorija: Klicni center

—Urednik

Zagotovo največje prednosti, ki vam jih ponuja zunanji klicni center

Če se odločate za klicni center v svojem podjetju, boste morali zagotovo najprej razmisliti o tem, ali se vam takšen center bolj splača ustvariti znotraj podjetja ali pa najeti zunanjega sodelavca. Dejstvo je, da nam zunanji klicni center oziroma njegovo najetje lahko ponudi bistveno več prednosti.

Poglejmo si torej, katere so največje prednosti, ki nam jih lahko kot podjetju ponudi zunanji klicni center.

 

Precej nižji stroški, kakor če bi znotraj podjetja ustvarili svoj klicni center

S tem ko najamete zunanjega sodelavca za klicni center, si v resnici plačate telefonske svetovalce in v resnici tudi čas, ki ga najbolj potrebujete in vam je na sploh najbolj dragocen. Pri najetju tovrstne storitve torej nimate nobenih stroškov z zaposlovanjem, upravljanjem pa tudi ne z izobraževanjem telefonskih svetovalcev. Za to namreč na najbolj učinkovit način poskrbi najet klicni center.

Izjemna fleksibilnost najetega klicnega centra

Visoka fleksibilnost je zagotovo še ena od preverjeno največjih prednosti, ki vam jo lahko ponudi najetje klicnega centra. Najeti klicni center namreč na vaše potrebe poskrbi za povečanje ali pa pomanjšanje vseh poslovnih potreb.

Ponudniki vam torej lahko ponudijo odlično podporo pri oglaševalskih akcijah, pri predstavljanju novih storitev in izdelkov ter še pri drugih številnih aktivnostih, za katere je znano, da se lahko nenadoma poveča sam obseg klicev.

 

Strokovnjaki na svojem področju

Za najet klicni center je praviloma značilno, da ima zaposlene strokovnjake, ki svoje področje vrhunsko obvladujejo. Njihovo delo temelji na sodelovanju s številnimi strankami. V ospredju so tudi odlični primeri praks pa tudi strokovnega znanja, ki ga zagotovo ni moč pridobiti z delom v eni sami panogi oziroma v industriji. Torej vam najeti oziroma zunanji klicni center lahko zagotovi odlično specializirano znanje, ki ga sami ne premorete oziroma ne zmorete doseči v relativno kratkem času.

Ne nazadnje pa nam lahko najeti klicni center z dolgoletnimi izkušnjami ponudi tudi najnovejšo tehnologijo pa tudi zagotavljanje kakovosti in drugih kazalnikov uspešnosti.

…

Ko klicni center dokaže, da je za nekatere segmente tudi lahko uspešen vir prodaje

Kljub temu da moje podjetje že vrsto let deluje pretežno na digitalnem marketingu razmišljam, da bi morda vseeno klicni center prevzel določen del prodaje. Bodimo realni, digitalizacija je danes obvezna in že nekaj časa pravzaprav je. Tisti, ki ne obstaja na spletu, pravzaprav ne obstaja. Vendar pa vseeno prihajam do spoznanja, da je splet posledično nasičen z vsem možnim in, da se počasi vračajo tudi že pozabljene metode prodaje. Ker je klicni center eden izmed takšnih metod, sem se odločila, da malce raziščem, kakšne so možnosti pri nas. Ali pravzaprav obstaja podjetje s takšno storitvijo oziroma ali bom morala to postaviti popolnoma sama.

Našla sem nekaj podjetij, ampak žal nobeno ne bi moralo prevzeti tovrstnega posla, saj ne izvajajo tovrstnih storitev za zunanja podjetja. Torej se moram odločiti, kako bom klicni center postavila sama. Po bolj podrobnem pregledu sem ugotovila, da bi bilo najbolj smiselno zaposliti dve osebi z predhodnimi izkušnjami, saj potrebujem nekoga, ki mi bo pomagal, da bi v nekem smiselnem času klicni center bil postavljen in bi tudi primerno deloval. V kolikor bi se načrt dokazal kot uspešen, pa bi seveda sledilo širjenje.

Pretekli so trije meseci in moram priznati, da je klicni center kar uspel. Morda ne toliko, kot sem pričakovala v tem času, ampak mi j v tej fazi dovolj, da vidim, da raste. Zagotovo se mi stroškovno ne bi izplačalo, da bi najela zunanji klicni center, ljub temu, da mi je na začetku to predstavljajo neko varnost v koliko načrt ne bi bil uspešen. Kot marsikakšen podjetnik se tudi jaz veselim novih stvari in hkrati tudi bojim. Se pa vedno podam na novo pot, ker vem, da ravno s tem rastem. Zelo sem vesela, da zunanji klicni center ni bil primeren zame, saj imam iz tega razloga v svojem podjetju sedaj simpatično ekipo, ki je poleg tega še uspešna.…